Anwendersupport

Als Teil unserer Dienstleistungen bieten wir ein effizientes Ticketsystem für Sie und Remoteunterstützung Ihrer Mitarbeiter an. Hier ist eine Beschreibung dieser Services:

• Ticketsystem:
  • Wir stellen Ihnen ein Ticketsystem zur Verfügung, das es Ihnen ermöglicht, Supportanfragen und technische Probleme einfach und effektiv zu verwalten.
  • Sie können neue Supportanfragen einreichen, den Status bestehender Tickets überprüfen und mit unseren Supportmitarbeitern kommunizieren, um Lösungen zu finden.
• Remoteunterstützung für Mitarbeiter:
  • Unsere Remoteunterstützung ermöglicht es unseren Mitarbeitern, sich mit den Geräten Ihrer Mitarbeiter zu verbinden und technische Probleme direkt zu lösen, ohne dass ein Vor-Ort-Besuch erforderlich ist.
  • Wir können Probleme wie Softwarekonfiguration, Fehlerbehebung bei Anwendungen, Netzwerkprobleme und vieles mehr direkt von unserem Supportteam aus lösen.
• Vorteile des Ticketsystems und der Remoteunterstützung:
  • Schnelle Reaktion: Sie erhalten schnelle Unterstützung für technische Probleme, ohne auf einen Vor-Ort-Besuch warten zu müssen.
  • Effizienz: Unsere Remoteunterstützung ermöglicht es uns, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, was zu einer Minimierung von Ausfallzeiten führt.
  • Flexibilität: Mitarbeiter können Supportanfragen jederzeit und von überall aus einreichen, und unsere Remoteunterstützung kann auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten erfolgen, um dringende Probleme zu lösen.
  • Protokollierung und Verfolgung: Alle Supportanfragen werden im Ticketsystem protokolliert, was eine einfache Verfolgung und Überwachung ermöglicht, um sicherzustellen, dass alle Probleme erfolgreich gelöst werden.

Durch die Kombination eines effektiven Ticketsystems und unserer Remoteunterstützung können wir sicherstellen, dass Ihre IT-Infrastruktur reibungslos läuft und Ihre Mitarbeiter stets die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um produktiv zu arbeiten.